Банки Швейцарии переходят на голосовую биометрию

Все банки стремятся минимизировать свои расходы на обслуживание клиентов, так же остро стоит вопрос с борьбой против мошеннических краж с банковских счетов.

Новые банковские технологии по идентификации клиентов позволяют сократить время, потраченное на установление личности клиента. Голосовая биометрия поможет банкиру в считанные секунды установить его персону.

Как это выглядит, принципы работы.

Каждому собственнику счета или карты в швейцарском банке приходилось сталкиваться с ситуацией, когда нужно было пройти верификацию личности в телефонном режиме. При этом нужно было ответить на вопросы, например – «девичья фамилия матери?», или «какая ваша дата рождения?» Это занимает определенное время и дополнительные ресурсы.

Для того чтобы ускорить процесс, швейцарские банкиры начали использовать новые технологии, которые позволяют подтвердить личность гораздо быстрее и надежнее. Компьютер сравнивает голос звонящего по телефону с сохраненным образцом голоса клиента. Если голоса совпали – вы успешно прошли идентификацию.

Голос человека так же уникален, как отпечатки пальцев или строение сетчатки глаза. У каждой личности есть характерные звуки, которые зависят от индивидуального строения его речевого аппарата. Это позволяет сделать «электронный отпечаток» голоса любого человека. После чего можно проводить распознавание, при условии, что звонок происходит без влияния посторонних звуков - шум ветра или работающей техники. При сравнении голосов анализируется более 100 параметров. Речевой тракт любого человека остается неизменным даже в случае простуды, и такие поведенческие факторы, как скорость речи, акцент или произношение не влияют на верификацию.

Швейцарские банки Bank Cler и Postfinance уже внедрили такую идентификацию. Одним из первых, кто внедрил такую технологию, является Швейцарский Migros Bank, это учреждение хранит образцы 23 тысяч своих клиентов. Каждый клиент дает свое согласие на идентификацию перед банком с помощью такой технологии, причем в любой момент согласие можно отозвать.

Швейцарские банкиры заявляют, что многие клиенты высказывают свое сомнение в эффективности идентификации по телефону. Но практика говорит о другом. Одним из первых банков в мире, который начал работу с биометрической голосовой идентификацией личности, является банк HSBC. В мае 2021 года британский банк сообщил, что его программа голосовой идентификации «HSBC Voice ID» за 2020 год сохранила миллионам клиентов банка их деньги от телефонных мошенников. По сообщению банка, благодаря новой биометрической системе резко уменьшилось количество случаев мошенничества, более чем на 50%. Банк HSBC считает, что его система голосовой биометрии предотвратила кражи со счетов клиентов на общую сумму приблизительно 346 миллионов долларов. По состоянию на апрель 2021 года услугу идентификации по голосу использовали более 2,8 миллионов клиентов HSBC, и еженедельно на сервис подписывается 14 000 новых клиентов.

Угроза сохранности персональных данных.

Швейцарские банки внедряют голосовую биометрию под тем предлогом, что человеческий голос является уникальным и подделать его невозможно. Однако технология распознавания голоса предусматривает сбор и хранение образцов голосов клиентов. Последнее ставит под угрозу защиту персональных данных.

Адриан Лобзигер, Федеральный комиссар по защите данных и информации, заявил, что использование систем биометрического распознавания допускается только в том случае, если они отвечают принципам федерального закона о защите данных. Другими словами - швейцарские банки не имеют права обрабатывать больше данных, чем необходимо, и их нельзя использовать для иных целей, отличающихся от тех, для которых предоставлено согласие.

По материалам https://business-swiss.ch